İade ve Değişim Politikası

Hijyen ve Kalite Standartlarımız

Masuva olarak en büyük önceliğimiz, size ulaşan her tasarımın kusursuz, el değmemiş ve tamamen hijyenik olmasıdır. İkinci ten hissiyatıyla tasarlanan dikişsiz (seamless) koleksiyonlarımız doğrudan cildinizle temas ettiği için, üretimden paketlemeye kadar en yüksek sağlık ve temizlik standartlarında korunmaktadır. Her Masuva kadınının, paketini açtığında ürüne ilk dokunan kişi olduğundan emin olması markamızın temel prensibidir.

İade ve Değişim Koşulları

T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde yer alan "Cayma Hakkı İstisnaları" (sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler) gereğince ve markamızın taviz vermediği hijyen politikası doğrultusunda; iç giyim kategorisindeki hiçbir üründe iptal, iade ve değişim işlemi kesinlikle yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edilmek üzere işleme alındıktan sonra iptal edilemez. Bu katı kural, mağazamızdan alışveriş yapan tüm müşterilerimizin sağlığını korumak ve herkese %100 kullanılmamış, yepyeni ürünler sunduğumuzu garanti altına almak için istisnasız olarak uygulanmaktadır.

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Satın aldığınız ürünlerin kalite kontrolü uzman ekibimiz tarafından titizlikle yapılmaktadır. Ancak, tarafımızdan kaynaklanan nadir bir üretim hatası (defolu ürün) veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda süreç şu şekilde işler:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Hijyen bantları sökülmüş, denenmiş, yıkanmış veya orijinal formu bozulmuş ürünler, defolu dahi olsa yasal mevzuat gereği incelemeye alınamaz.

• Tarafımızdan onaylanan üretim hatalarında, hatalı ürün kusursuz olan yenisiyle derhal değiştirilir.

Doğru Beden Seçimi

Lazer kesim ve dikişsiz mikrofiber kumaşlarımız bedeninizi kusursuzca sarmak üzere tasarlanmıştır. İade ve değişim yapılamaması sebebiyle, siparişinizi oluşturmadan önce ürün sayfalarımızda yer alan Beden Tablosu'nu dikkatlice incelemenizi rica ederiz. Beden seçimi veya ürün detayları konusunda kararsız kalırsanız, alışverişinizi tamamlamadan önce müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bize gösterdiğiniz anlayış ve sağlığınıza verdiğimiz öneme ortak olduğunuz için teşekkür ederiz.